社交焦点：Talkspace 以及如何建立支持社区

复制链接 欢迎来到社交聚光灯，在这里我们深入探讨我们所喜欢的品牌在特定社交活动中的做法。从战略到执行和结果，我们将研究是什么让社交品牌脱颖而出，并为您留下一些关键要点，供您在制定自己品牌的社交战略时考虑。 概述 2020 年，“社区”对于社交媒体上的品牌意味着什么，这一理念发生了比十年来更大的转变。曾经是品牌将忠实受众聚集在品牌周围的地方，现在已经演变成一个更广泛联系的平台，品牌是催化剂，但不再是焦点。一个主要的例子是Talkspace，这是一款基于聊天的异步治疗和心理健康应用程序。 几代人以来，治疗一直是治疗师和患者之间非常私密的、1:1 的关系。众所周知，我们作为一种文化一直不愿讨论心理健康问题，但 Talkspace 及其同时代人已经使寻找治疗师并与治疗师建立关系的过程变得现代化。更不用说，该应用程序通过允许文本和视频聊天来满足当今患者的需求。但该品牌真正引人注目的是，它通过将其渠道转变为一个团结、归属感和共同渴望变得更健康、



更快乐的平台，在社会上推广心理健康和治疗的去污名化。这一社会战略植根 WhatsApp 数据 于我们可以一起变得更好的理念，在当前的全球气候下，Talkspace 变得更加有效。我们彼此之间的物理距离越远，虚拟社区就变得越重要。 你能学到什么 1. 成为平易近人的权威。 围绕心理健康的长期耻辱造成了一种对什么是疾病以及治疗如何提供支持和缓解的保密氛围。长期以来，治疗师一直被认为是神秘的或具有威胁性的，他们对我们拥有某种我们不理解的力量。通过揭开治疗师在当今世界的意义，Talkspace 揭开了治疗师的神秘面纱，并将心理健康作为整体健康的正常组成部分。 入门：您的品牌可能被认为是您所在领域的权威。但真正的权威是设计、构建或实施你的产品或服务的人。通过品牌创建者提供资源，向社区开放您的品牌，将增强您的权威，并通过共享的人性化经验建立社区。 2. 根据受众当前的情况定制资源。 当然，当前的全球大流行对心理健康支持产生了前所未有的需求，Talkspace 认识到这一点，并通过额外的资源、渠道和关注那些可能最需要的人来解决这一问题。我喜欢这一点的是他们在社交方面的组织方式，确保当前订阅者和非订阅者都可以轻松找到他们需要的资源，无论他们是长期治疗患者还是第一次考虑心理健康支持。






入门：定期评估受众的需求，并使您的品牌内容与这些需求保持一致。社交聆听是实时了解听众兴奋或烦恼的好方法，使您能够在最需要的时刻提供资源和信息。 3. 让社交成为刚接触你的品牌的人最简单的访问点。 Talkspace 了解到，COVID-19 危机正促使许多人首次认识到对其心理健康的外部威胁。对于以前从未经历过这种治疗的人来说，尝试治疗的想法可能会令人感到威胁或畏惧，因此 Talkspace 建立了无风险的资源，让治疗新手探索心理健康支持的选择，并在他们承诺这一过程之前获得一些答案。通过利用社交媒体以平易近人的方式介绍复杂的话题，Talkspace 正在引导其受众对品牌体验更加开放。 入门：通过社交媒体进行的口碑传播是许多人对您品牌的第一次介绍。他们可能还没有准备好购买或订阅，但他们可能正在寻找信息来帮助他们做出决定。创建社交内容和体验，让他们了解您的品牌可以提供什么、代表什么或相信什么，会让新来者感到欢迎在没有压力或义务的情况下进行探索。当他们准备好做出承诺时，这种积极的经历将成为他们的首要考虑。